Politique d’expédition

Cette politique décrit nos délais, nos frais de livraison et vos droits en cas de retard. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.


Les frais et les délais sont identiques pour l'ensemble de ces destinations et sont rappelés au moment du paiement.

2. Délais de livraison

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • France métropolitaine : 10 à 30 jours ouvrés.
  • Union européenne : 10 à 30 jours ouvrés.
  • Délai maximal contractuel : 45 jours calendaires à compter de la validation de votre commande.

Le délai exact dépend de l'article commandé et de l'entrepôt d'où il part. Il est indiqué sur chaque fiche produit, avant votre commande, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.
Une commande contenant plusieurs articles peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

3. Pourquoi les délais sont longs

Nous ne stockons pas en France. Nos entrepôts partenaires sont répartis dans plusieurs pays, et chaque article part de celui qui le détient. Selon le poids, le volume et la destination, le transporteur n'est pas le même.


C'est ce qui nous permet de proposer des prix inférieurs à ceux d'un distributeur classique. C'est le compromis, et nous préférons l'écrire clairement plutôt que de le cacher.

4. Frais de livraison

  • Livraison offerte dès 150 € d'achat, sans code à saisir. Votre panier affiche en permanence le montant restant à atteindre.
  • En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 4,90 € pour la France métropolitaine et à 5,99 € pour les autres pays de l'Union européenne. Le montant exact vous est affiché avant tout engagement de votre part.

5. Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre son acheminement directement depuis notre site.

Le suivi peut rester inactif pendant quelques jours après l'expédition, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur international. C'est normal et cela ne signifie pas que votre commande est bloquée.

6. Taxes et frais de douane

Les prix affichés sur le site sont des prix toutes taxes comprises. Aucun frais de douane, taxe d'importation ou frais de dossier ne vous sera réclamé à la livraison. Si un transporteur vous réclamait néanmoins une somme à ce titre, contactez-nous : nous vous la remboursons intégralement sur présentation du justificatif.

7. Retard de livraison : vos droits

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximal indiqué à l'article 2, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation :

  1. nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
  2. puis, si la livraison n'intervient toujours pas, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par e-mail.

Le contrat est également résolu de plein droit si nous refusons de livrer ou si le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.

Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution du contrat.

En pratique, n'attendez pas ce stade : écrivez-nous dès que le délai vous semble anormal, nous trouverons une solution bien avant.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à info.contact@sportivearena.com dans les meilleurs délais, si possible avec des photos.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa réception effective par vous. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans que vous ayez à faire de démarche auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Si une erreur s'est glissée, écrivez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons la corriger sans frais.

Une fois le colis expédié, un renvoi consécutif à une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner des frais de réexpédition.

10. Modifier ou annuler une commande

Écrivez-nous le plus vite possible à info.contact@sportivearena.com. Tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l'annuler et vous rembourser intégralement.

Après expédition, votre droit de rétractation de 14 jours, étendu à 30 jours par nos soins, prend le relais.

11. Nous contacter

Sportivearena — 52 rue du Jard, 51100 Reims, France
E-mail : info.contact@sportivearena.com
Téléphone : +33 7 75 77 61 28
Une vraie personne vous répond 7 jours sur 7, sous 24 heures.