Suivre ma commande
Entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande ci-dessous pour savoir où en est votre colis.
Où trouver votre numéro
- Numéro de commande — dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre paiement. Il commence par #.
- Numéro de suivi — dans l'e-mail d'expédition, envoyé dès que le colis quitte l'entrepôt.
Pensez à vérifier vos spams : ces deux e-mails y atterrissent parfois.
Combien de temps avant de voir quelque chose
- Jours 1 à 3 : préparation de votre commande. Aucun suivi disponible, c'est normal.
- Jours 3 à 7 : numéro de suivi créé et envoyé. Il peut rester inactif quelques jours — le colis n'est pas bloqué, il attend simplement sa prise en charge par le transporteur international.
- Jours 7 à 25 : acheminement. Le suivi se met à jour par à-coups, parfois avec plusieurs jours sans mouvement. C'est le fonctionnement normal du transport international.
- Derniers jours : prise en charge par le transporteur local, puis livraison.
« Mon suivi ne bouge plus depuis une semaine »
C'est la question qu'on nous pose le plus, et dans la grande majorité des cas tout va bien. Un colis en transit international peut rester plusieurs jours sans nouveau scan, notamment au passage en douane ou entre deux plateformes de tri.
Le délai annoncé est de 10 à 30 jours ouvrés, avec un maximum contractuel de 45 jours calendaires. Tant que vous êtes dans cette fenêtre, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Quand nous écrire
Contactez-nous à info.contact@sportivearena.com avec votre numéro de commande si :
- votre suivi n'a plus bougé depuis plus de 12 jours ;
- le colis est marqué « livré » mais vous ne l'avez pas reçu ;
- le délai maximum de 45 jours est dépassé ;
- le colis arrive endommagé — envoyez-nous des photos.
Nous restons responsables de la bonne livraison jusqu'à sa réception effective par vous (article L216-4 du Code de la consommation). Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : nous nous en occupons, et nous remplaçons ou remboursons.
Une vraie personne vous répond, 7 jours sur 7, sous 24 heures.
Sportivearena — info.contact@sportivearena.com — +33 7 75 77 61 28
Détail complet : politique d'expédition