Politique de remboursement
En résumé
- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception
- Motif : aucun motif à fournir
- Articles concernés : tous, promotions et soldes compris
- Frais de retour : à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge
- Remboursement : intégral, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours au plus tard
- Ouvrir un retour : info.contact@sportivearena.com
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Ce délai se compose de deux éléments :
- les 14 jours de droit de rétractation prévus par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ;
- 16 jours supplémentaires que nous accordons à titre commercial. Cet engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Articles concernés et exceptions
Le retour s'applique à tous les articles vendus sur sportivearena.com, y compris ceux achetés en promotion, en solde ou avec un code de réduction.
Deux catégories font exception, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En dehors de ces deux cas, aucun de nos articles n'est exclu du retour.
3. État de l'article retourné
Vous pouvez déballer l'article et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Un article essayé reste retournable.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, une réduction proportionnelle peut être appliquée sur le remboursement. Son montant vous est communiqué avant que nous procédions au remboursement.
Conservez l'emballage d'origine et les accessoires lorsque c'est possible.
4. Comment demander un retour
- Écrivez-nous à info.contact@sportivearena.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Le formulaire type de l'article 11 est à votre disposition si vous préférez, sans que son usage soit obligatoire.
- Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande.
N'expédiez pas d'article avant d'avoir reçu notre réponse. Nos stocks sont répartis sur plusieurs entrepôts et l'adresse de retour dépend de l'article concerné. Un colis envoyé sans demande préalable ne peut être ni identifié ni traité.
5. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez, du poids de l'article et de l'adresse de retour, que nous vous communiquons au moment de votre demande. Vous connaissez donc le coût avant d'expédier quoi que ce soit.
Ces frais sont intégralement pris en charge par Sportivearena dans les cas prévus à l'article 7.
6. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération de l'article ou, si elle a lieu plus tôt, après la preuve de son expédition.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
Lorsque vous ne retournez qu'une partie de votre commande et conservez le reste, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
7. Article endommagé, défectueux ou erreur de notre part
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si l'article est cassé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info.contact@sportivearena.com, avec des photos si vous le pouvez.
Le retour est alors entièrement à nos frais, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un article différent, demandez le retour de celui que vous avez reçu et passez une nouvelle commande. Vous recevez ainsi le nouvel article sans attendre l'acheminement du retour.
9. Annuler une commande avant son expédition
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous à info.contact@sportivearena.com. Nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans frais et sans retour à effectuer.
10. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous couvre pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Au titre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois qui suivent la délivrance. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et obtenir sa mise en conformité sans frais.
Pour faire valoir ces garanties, écrivez-nous à info.contact@sportivearena.com.
11. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez, si vous le souhaitez, copier et nous renvoyer le formulaire suivant :
À l'attention de Sportivearena, 52 rue du Jard, 51100 Reims, France. info.contact@sportivearena.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : _____
Reçu le : _____
Numéro de commande : _____
Article(s) concerné(s) : _____
Nom du consommateur : _____
Adresse du consommateur : _____
Date : _____
12. Nous contacter
Sportivearena
52 rue du Jard, 51100 Reims, France
E-mail : info.contact@sportivearena.com
Téléphone : +33 7 75 77 61 28
Une vraie personne vous répond 7 jours sur 7, sous 24 heures.
13. Médiation de la consommation
Si une réclamation écrite adressée à notre service client reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, cm2c.net.